POLÍTICA DE REEMBOLSO

Valorizamos a transparência e a satisfação do usuário. Embora nosso objetivo seja fornecer ferramentas e serviços de primeira linha, entendemos que podem surgir problemas imprevistos. Esta política descreve quando e como os reembolsos podem ser concedidos e as condições sob as quais eles não estão disponíveis.

1. Elegibilidade para reembolsos

Os reembolsos são concedidos sob as seguintes condições:

• Somente para o plano atual ou mais recente: Os reembolsos são aplicáveis somente ao último plano adquirido ou se o plano estiver ativo no momento (as consultas não devem ser usadas). Nenhum reembolso será processado para planos anteriores ou expirados.
• Duplicate (Duplicado): Se um usuário for cobrado mais de uma vez pelo mesmo plano devido a um erro do sistema ou do gateway de pagamento, um reembolso total será emitido mediante confirmação.
• Comprou um plano errado: Se um usuário acidentalmente comprar o plano errado e depois comprar o plano correto, poderá ser emitido um reembolso pelo plano incorreto. Esse reembolso só será aplicável se ambos os planos tiverem o mesmo período de validade.

2. Situações não reembolsáveis

Os reembolsos não serão fornecidos nos seguintes casos:

• Mudança de opinião: se o usuário não quiser mais o serviço após a compra.
• Incompreensão dos recursos: Se o usuário esperava recursos ou resultados não anunciados ou assumiu uma funcionalidade que não faz parte do produto.
• Uso parcial ou problemas temporários: Se o usuário já usou parte do plano ou enfrentou um tempo de inatividade temporário do serviço que foi resolvido rapidamente.
• Confusão de aplicativos de terceiros: Não serão concedidos reembolsos para compras feitas por meio de aplicativos de terceiros identificados erroneamente como nosso serviço.
• Não satisfeito: O reembolso não será emitido porque a assinatura foi comprada após a satisfação com a versão gratuita de nossas ferramentas.
• Planos com desconto: Nenhum reembolso será emitido para planos comprados com desconto durante a venda. No entanto, podemos ajudá-lo a cancelar a renovação automática.
• Cobrança recorrente: Uma cobrança recorrente não será reembolsada, pois você tem a opção de selecionar a renovação manual na página de checkout. Depois que a cobrança de renovação for concluída, ela não será reembolsada.
• Plano personalizado: Os reembolsos não se aplicam a planos personalizados que são criados sob demanda com base nos requisitos de uso específicos do usuário. Esses pacotes personalizados são considerados definitivos após a ativação.

3. Planos ativos vs. expirados

• reembolso só será processado para um plano ativo no momento ou para o plano adquirido mais recentemente, caso não tenha sido usado.
• Nenhum plano anterior ou concluído é elegível para reembolso, mesmo que o usuário não tenha conhecimento de determinados recursos ou não tenha usado o serviço em todo o seu potencial.

4.Como solicitar um reembolso

Para iniciar uma solicitação de reembolso, os usuários devem:

• Entrar em contato com a nossa equipe de suporte pelo Live Chat ou por e-mail
• Compartilhar uma explicação clara do problema.
• Forneça os detalhes necessários, como e-mail da conta, ID do pedido e quaisquer capturas de tela de apoio.

Observe que o pagamento do reembolso é transferido para o mesmo método de pagamento que foi recebido. Os encargos bancários serão deduzidos do valor reembolsado. Normalmente, analisamos as solicitações de reembolso dentro de 2 a 3 dias úteis e notificamos o usuário sobre o resultado.

5. Circunstâncias especiais e discrição

Reservamo-nos o direito de aprovar ou recusar solicitações de reembolso com base em uma avaliação minuciosa de cada caso. Os reembolsos não são automáticos e devem atender aos critérios descritos acima.

Em certos casos excepcionais, reembolsos parciais podem ser considerados a nosso critério, dependendo do uso do sistema, do valor do pagamento e do motivo do cancelamento.

6. Taxas de gateway de pagamento e consultas

Em circunstâncias especiais, quando um reembolso for emitido, a taxa de processamento e o preço das consultas usadas serão deduzidos. O reembolso do valor restante será emitido.

7. Contato e suporte

Se você acredita que tem direito a um reembolso ou está enfrentando algum problema, entre em contato com nosso e-mail de suporte em [email protected] OU envie-nos uma mensagem em nosso Live Chat.

8. Cancelamento do serviço

Os clientes que desejarem cancelar nossos serviços poderão fazê-lo pelos seguintes métodos

• Clique no botão Cancelar assinatura fornecido na área de conta do site.
• Use o formulário Fale conosco e solicite o cancelamento da assinatura. (Levará de 1 a 2 dias para processar sua solicitação de cancelamento)
• Envie-nos um e-mail para [email protected] OU simplesmente entre em contato conosco por meio do Live Chat, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Importante: a Política de Reembolso pode ser atualizada, alterada ou revisada a qualquer momento sem notificação prévia. Recomendamos revisar a Política de Reembolso antes de fazer qualquer compra no reescrevertexto.net para se manter informado sobre os termos mais recentes.